ODS es la Póliza de Soporte Prepagado NetX, que pone a tu disposición a un equipo de ingenieros expertos, certificados y con amplia experiencia de campo, listos para intervenir en el momento que se requiera, asegurando tiempos de respuesta y de solución inmejorables, apegados siempre a las recomendaciones de los fabricantes y mejores prácticas de la industria.
Basic
5Hrs
- Horario de servicio
9:00 - 19:00 L-V/24x7
- Tiempo de respuesta a incidentes de 4/2 horas
- Soporte vía HelpDesk
- Soporte vía Correo Electrónico
- Solicitud de incidencias vía teléfono
Xpand
10 Hrs
- Horario de servicio
9:00 - 19:00 L-V/24x7
- Tiempo de respuesta a incidentes de 4/2 horas
- Soporte vía HelpDesk
- Soporte vía Correo Electrónico
- Solicitud de incidencias vía teléfono
Xtend
20 Hrs
- Horario de servicio
9:00 - 19:00 L-V/24x7
- Tiempo de respuesta a incidentes de 4/2 horas
- Soporte vía HelpDesk
- Soporte vía Correo Electrónico
- Solicitud de incidencias vía teléfono
Xtreme
50 Hrs
- Horario de servicio
9:00 - 19:00 L-V/24x7
- Tiempo de respuesta a incidentes de 4/2 horas
- Soporte vía HelpDesk
- Soporte vía Correo Electrónico
- Solicitud de incidencias vía teléfono
Con disponibilidad Priority
Zona horaria UTC-6
XTS es la Póliza de Soporte Premium de NetX, que pone a tu disposición a un equipo de ingenieros expertos, certificados y con amplia experiencia de campo, que se suman a tu equipo de trabajo para garantizar los mejores niveles de disponibilidad de tus servicios de red, coadyuvar en la conceptualización de nuevos proyectos, y participar proactivamente en el monitoreo y mantenimiento de tu plataforma de TI.
Basic
5Hrs
- Horario de servicio
9:00 - 19:00 L-V/24x7
- 5/10 horas de asesoría telefónica
- Tiempo de respuesta a incidentes de 2/1 hora(s)
- Tiempo de escalado de incidentes de 4 horas
- NetX Solution Design Center
- NetX Security Labs
- NetX Demo Cloud
- Soporte vía HelpDesk
- Soporte vía Correo Electrónico
- Solicitud de incidencias vía teléfono
Xpand
10 Hrs
- Horario de servicio
9:00 - 19:00 L-V/24x7
- 10/ilimitadas horas de asesoría telefónica
- Tiempo de respuesta a incidentes de 2/1 hora(s)
- Tiempo de escalado de incidentes de 4 horas
- NetX Solution Design Center
- NetX Security Labs
- NetX Demo Cloud
- Soporte vía HelpDesk
- Soporte vía Correo Electrónico
- Solicitud de incidencias vía teléfono
Xtend
20 Hrs
- Horario de servicio
9:00 - 19:00 L-V/24x7
- asesoría telefónica ilimitada
- Tiempo de respuesta a incidentes de 2/1 hora(s)
- Tiempo de escalado de incidentes de 4 horas
- NetX Solution Design Center
- NetX Security Labs
- NetX Demo Cloud
- Soporte vía HelpDesk
- Soporte vía Correo Electrónico
- Solicitud de incidencias vía teléfono
Xtreme
50 Hrs
- Horario de servicio
9:00 - 19:00 L-V/24x7
- asesoría telefónica ilimitada
- Tiempo de respuesta a incidentes de 2/1 hora(s)
- Tiempo de escalado de incidentes de 4 horas
- NetX Solution Design Center
- NetX Security Labs
- NetX Demo Cloud
- Soporte vía HelpDesk
- Soporte vía Correo Electrónico
- Solicitud de incidencias vía teléfono
Con disponibilidad Priority
Zona horaria UTC-6
Disfruta la tranquilidad de saber que tu plataforma de telefonía IP se encuentre siempre disponible y creciendo en óptimas condiciones de operación al contratar NSA , la Póliza de Servicios Administrados para conmutadores IP de NetX, soportada desde nuestro centro de operación de red, donde un equipo de ingenieros expertos te espera siempre atento y comprometido con tus necesidades de comunicación.
NSA Estándar
Por extensión
- Completa Administración de su conmutador
- Gestión de extensiones (altas, bajas, cambios)
- Gestión de IVR, grupos de timbrado, conferencias, reglas de llamadas.
- Gestión troncales, DID's
- Gestión buzones de voz a email
- Control de llamadas por PIN
- Configuración de equipos teléfonicos
- Soporte Telefónico/Web/Email
- Asesoría de uso y manejo de los equipos.
NSA Premium
Por extensión
- Todas las características de la suscripción estándar
- Extensiones móviles (Tu extensión vía 3G,4G, WiFi)
- Soporte técnico prioritario
- Personalización de IVR
- Linea de atención prioritaria "999"